据统计，３月份，“１２３１５”“９６３１５”两条热线共接待搬家服务类咨询３２件，消费者反映搬家公司经常出现不按时到场、搬家时将物品损坏、丢失，擅自涨价等侵权行为。由于大部分消费者在接受搬家服务中没有索要票据，对损坏丢失的物品现场没有举证，双方约定搬家的时间、价格也是电话中口头约定，因此对这类投诉事件无法受理。

　消费者雷先生反映，他预约了一家搬家公司为其搬家，对方在电话中提醒他要提前将物品装箱，否则无法搬运，并称在其公司可以购买箱子并承诺用不完可以退货。雷先生当即购买了２０个箱子。搬家当天，公司工人来后称东西太多，人手不够就走了。雷先生再与公司联系，对方表示暂时没有足够人手搬家。当雷先生要求公司退还未使用的箱子时，公司不但拒绝退货，而且矢口否认出售箱子的行为。

　有关专家提醒，消费者在接受搬家服务时，应索要消费票据，书面约定搬家时间、价格，并当场检验物品是否有损坏、丢失现象，以免事后难以举证。

北京市工商局、北京市消费者协会６日发布消费提示：搬家服务最好书面约定，否则消费者权益难以保障。