崇文市民呼吁：提高准入门槛，规范合同格式，搬家行业：鱼龙混杂屡见欺客宰客，
几天前，王先生在报纸上看到了某崇文搬家公司的广告，于是致电该公司。双方商定，崇文搬家公司出人出车，将一个衣柜、两张大床、一套沙发、两台电视、一台冰箱、一台洗衣机，３０个打包好的蛇皮袋搬到新家。王先生付费５００元。
王先生觉得这个价格不算便宜，但想到崇文搬家工人很辛苦，也就答应了。他跟崇文搬家公司强调，务必让工人带上合同来。
令他没想到的是，崇文搬家一开始就不顺利。双方本来约定，前日上午９点准时崇文搬家，但崇文搬家公司硬是迟到了一个小时，而且没带合同，只给了王先生一张出车单，上面简要地写了要搬的东西。王先生不满，可来的是一帮工人，说也说不清，只好致电该公司，公司接电话的人说，出车单可以视为合同。
王先生下楼看了看车，觉得车有点小，担心装不下这么多东西，于是提出异议。但工人拍胸脯说，放心、我们崇文搬家无数，这点东西没问题。
工人们的动作倒是很麻利，没用一个小时就将东西全部搬了下来，装车装到一半，工人说，有张床太大，新房子所在的屋村很老，估计搬不上去。这张床宽有１米八，王先生想想可能是这么回事，就让工人又搬了上去。车很快装满了，但洗衣机、冰箱都没地方放。王先生只好让工人们把洗衣机、冰箱又搬了回去。
从这一刻开始，工人们开始在王先生面前叫辛苦。王先生知道他们在讨小费，于是说，我崇文搬家出了５００块，东西还没拉完，给不给小费要看你们下面的表现。一个工人就直接对王先生喊道，去买点水。王先生一想，对了，该请人喝水啊，于是赶紧叫家人去买了一箱矿泉水。
工人们向新家进发，到了楼下，一看是六楼，个个开始叫苦，就是不搬东西。
王先生给他们公司打电话，接电话的说，天很热，崇文搬家很辛苦，你让他们先歇会。这一歇，２０分钟过去了。工人提出要王先生加钱，原因是楼太高没电梯，车子还停不到门口。王先生只好答应，但对方开价竟是３００元，否则不搬。王先生好说歹说，最后达成一致加２００元。
沙发太大，搬不进房门。王先生于是请工人帮忙处理掉。工人们说：可以，加１００块。王先生一琢磨，另外请人还要花更多，只好再次同意。付完钱，沙发搬下了楼，王先生以为事情已经告一段落，而工人们又把他叫了下去，笑嘻嘻地告诉他，其实沙发也有办法搬进去，它可以拆开，如果王先生愿意再给３００元，他们负责搞定。王先生说，当时他差点没气晕过去。更生气的还在后头，检查东西后他发现，洗衣机没有搬来，但工人在搬动时，野蛮操作把洗衣机盖子弄坏了。食用油弄洒了，一批东西都沾上了油，需要慢慢打扫。两个值钱的小物件不见了……
市消费者委员会提醒： 崇文搬家前后五个注意事项
一、要整理搬运物品目录。对要搬运的物品进行分类整理，小型贵重物品最好自己携带并特别包装；无论是自己包装还是使用崇文搬家公司提供的包装物，都要做好登记，对易破损部位进行加固、易滑动部分进行固定；清理家具内的物品，防止搬运过程中发生损伤；查阅家电说明书或致电家电生产厂家，了解家电在搬运和安装过程中的注意事项；搬运过程中需要特别注意的物品，做好特殊标记，易损坏的大件物品最好拍照留存；钢琴等特殊物品最好咨询生产厂家搬运过程中的注意事项，如厂家提供搬运服务，最好请厂家进行搬运。
二、要提前安排好人手，最好有至少两人看护和清点搬运物品。如家中有需要监护的老人或小孩的，最好提前安顿，防止在崇文搬家过程中发生问题。
三、寻找崇文搬家公司时，不要轻信小广告或网上宣传，如须了解公司情况，可登录北京信用网查询。与搬运公司沟通时，注意描述清楚搬运的物品数量、体积、搬运的地点等信息；如果物品较多，最好与搬运公司签订搬运合同。签订合同时，注意注明保修责任、费用、搬运人数等。
四、要向搬运人员指明需重点保护的物品、易碎和怕压的物品。
五、支付费用前，要先清点物品。仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺项；重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遗失或损害；检查家用电器是否运行良好；检查家具是否有磕碰，表面是否有损伤，如果搬运的物品与目录有争议，最好拍照存证；索要相关凭证，如崇文搬家合同、协议、发票、收据等，最好记录崇文搬家公司车牌号、司机姓名；对于出现争议的情况，不能达成一致的注意保存证据。
市民王先生致电本报反映，他的孩子今年６岁，马上要上小学。为了解决孩子上学接送问题，前日，他们举家搬迁。本以为现在崇文搬家公司很多，崇文搬家不会太麻烦。令他没想到的是，花了上千元崇文搬家费，结果还生了一肚子气。 崇文市民投诉： 工人一再加钱 崇文搬家花钱又憋气
张先生是个高中生，他曾是北京崇文搬家工大军中的一员。对欺客宰客现象，他说，没办法，这是崇文搬家工的生存本能。
张先生告诉记者，作为崇文搬家工人，出卖的是体力，很辛苦，但待遇又很低，月均收入也就在１０００元上下。搬一次家，客户如果交给公司５００元，他们能拿到的也就是二、三十块。如果是客人额外给的，那就会全部进他们的腰包。作为一个收入无保障、有没有社保、医保的群体，自然会想方设法谋取利益。
对欺客宰客，行业内有不少功夫：首先要会叫辛苦，很多客户会因工人叫苦主动加钱。其次，给脸色。对加钱加得少的，给脸色让他不舒服，再以辛苦为名要求加钱。再次，找借口。比如，对一些动物造型的工艺品可以以犯忌讳为名，不搬。对一些没有开在单子里的杂物，不搬。车如果不能停到楼梯门口，不搬……
市民呼吁： 提高准入门槛规范合同格式
在调查中，记者发现崇文搬家业混乱的状况已经引起了行业中有识者的重视。部分崇文搬家公司制作了简单的合同，对所搬运的物品进行罗列，规定需拆装的物品每件的收费标准，甚至车辆停在楼门口的位置也详细作出规定，超出距离则每十米加收１０元，并注明了投诉电话。但这些合同对损坏客户物品、遗失客户物品、贻误崇文搬家时间该对客户怎样赔偿却只字未提。
市民李先生告诉记者，他来北京前前后后搬了１０多次家，每次都遭遇很多令他不开心的事。１９９２年，他第一次崇文搬家，一车东西只花１５０元，加上后来付的小费，不到２００元。现在搬一次家，拆家具、拆空调、组装家具、组装空调、工人小费加起来至少２０００元。他认为，崇文搬家行业已经成为一个高收益行业，但服务意识却很薄弱，还缺乏监管。他呼吁政府部门尽快出台措施，对行业予以规范，拟定指导性的合同文本，保护市民权益。
市消委会有关负责人在接受记者采访时表示，在北京，消费者投诉中涉及崇文搬家纠纷的有相当比例。但目前国内还没有统一的法律或条例详细约束崇文搬家公司的搬运行为，只能靠双方协商。放眼全国范围来说，崇文搬家行业还是一个新兴行业，目前，只有南京、杭州等城市，对崇文搬家运输做出了较详细的规定，其中包括核定崇文搬家运输收费标准，对搬运车辆、搬运工也有明确的认定标准。在北京，目前还是空白。
记者调查： 崇文搬家业前景广阔但混乱无序 据有关资料表明：北京目前人口逾千万，这其中百分之八十以上为暂住人口。由于占人口绝大多数的流动人口工作并不固定，住址极易变更。又由于北京是个新兴城市，许多项目都在建设中等原因，使北京崇文搬家市场拥有极大的潜力。
１９８８年，北京市环卫处组建了北京第一个替人崇文搬家的部门——日新搬屋部；同年，深港实业有限公司又成立顺发崇文搬家公司，从此替人崇文搬家成为一种行业在北京发展起来。１９９３年８月，私营捷佳搬屋有限公司成立，私营崇文搬家公司迅速得以发展。１９９５年一年之间，北京就有十几家私营崇文搬家公司成立。到如今，崇文搬家行业在北京已经发展了２１年，但时间并没有改变这一行业混乱的秩序。
准入无门槛行业无主管。 北京到底有多少崇文搬家公司，没人清楚。记者调查发现，在北京崇文搬家公司没有准入门槛，他们大小不一，鱼龙混杂。大公司注册资本逾百万，吊车、拖车、运输车几十台。小公司只一两个人接电话，甚至一台车都没有。一些家政公司也在从事崇文搬家的业务。
发展２１年，该行业还处于无人管的状态，行业无协会，政府部门也不实施监管。
而且基本上所有崇文搬家公司都缺乏服务意识。工人上门无人带队，客户有意见现场难沟通。基本上没有崇文搬家公司对崇文搬家情况进行回访，听取客户意见的。
人员不固定价格很混乱
北京搬一次家需要多少钱？没有人说得清楚。北京有多少人从事崇文搬家业？也没有人说得清楚。
将王先生家那些东西从侨城东路搬至园岭，搬上６楼，需花多少钱？记者就此问题致电６个崇文搬家公司，得到６个不同的回答，最高收费８００元，最低的３５０元，价格相差４５０元。公司越大价格越高、公司越小价格越低。
价格相差为何如此之大？一位业内人士告诉记者其中玄机：一是车辆，多数小公司没车，他们接单后立即联系蓝牌车接活，赚取差价，车辆无需保养、维修，运营成本低。二是人员，很多小公司没有专门负责崇文搬家的员工，只是有一批经常联络、较为熟悉的崇文搬家游击队，接到活的时候就招呼他们前来，管理成本低。
人员收入无保障多欺客宰客
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